Hubungan penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit terhadap kualitas pelayanan perawat di Rumah Sakit Bhayangkara
DOI: https://doi.org/10.56922/phc.v5i3.996
Kepuasan pasien Kualitas pelayanan Rumah sakit SIMRS
Abstract
Background: Quality of nursing services is the ability to provide nursing services that are available, acceptable, and sustainable according to patient needs. The Ministry of Health of the Republic of Indonesia has established a hospital management information system (HIS) with policy regulations as a standard for developing hospital management to integrate all service flows, thereby facilitating decision making and achieving efficiency in hospitals. The hospital management information system is carried out in order to improve the efficiency and effectiveness of hospital management in Indonesia. Service quality is the main indicator in creating customer satisfaction and strengthening their loyalty to service providers.
Purpose: To determine the relationship between the implementation of the hospital management information system (HIS) in hospitals and service quality.
Method: Quantitative research with correlational analysis design through a cross-sectional approach. The research activities were carried out from January to February 2025. The population in this study were all patients who were treated at the Bhayangkara Hospital in Bandar Lampung with quota sampling getting 89 people to become respondents. The independent variable in this study is the implementation of HIS while the dependent variable in this study is the quality of service. The instruments used were in the form of questionnaires and observation data. The data were analyzed using the Chi-Square test to see the relationship between the implementation of HIS and the quality of service.
Results: It was found that the age of the respondents was at a mean value of 40.30 with a standard deviation of 6.15 in the range of 21-60 years. The majority of respondents were 31-40 years old, namely 45 (50.7%). Most of the respondents were male, namely 48 (53.9%). Most of the respondents' educational status was high school, namely 32 (36.0%) and the majority of respondents' employment status was laborers, namely 27 (30.3%). Respondents in implementing HIS in the less good category were 44 (49.3%) and the good category were 45 (50.7%). While the quality of service of respondents in the less good category was 47 (52.8%) and the good category was 42 (47.2%). Based on the chi-square test, it shows that the implementation of SIMRS on the quality of service gets pValue = 0.008 and OR (CI 95%) = 3.529 (1.471-8.467).
Conclusion: The implementation of HIS in the governance of hospital activities has a very significant influence on improving the quality of nursing services to be better. The quality of service integrated with HIS has a positive influence on the level of patient satisfaction in the hospital.
Suggestion: The hospital is expected to provide education to all components and sections to implement HIS so that the entire flow of activities in the hospital can be controlled, fast, accurate and easy to evaluate in providing quality of service.
Keywords: HIS; Hospital; Patient satisfaction; Quality of service
Pendahuluan: Kualitas pelayanan keperawatan merupakan kemampuan untuk memberikan layanan keperawatan yang tersedia, dapat diterima, dan berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan pasien. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia menetapkan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan regulasi kebijakan sebagai standar pengembangan manajemen rumah sakit untuk mengintegrasikan seluruh alur pelayanan, sehingga mempermudah pengambilan keputusan dan tercapai efisiensi di rumah sakit. Sistem informasi manajemen rumah sakit dilakukan dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektifitas penyelenggaraan rumah sakit di Indonesia. Kualitas pelayanan menjadi indikator utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka terhadap penyedia layanan.
Tujuan: Untuk mengetahui hubungan penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) di rumah sakit terhadap kualitas pelayanan.
Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain analisis korelasional melalui pendekatan cross sectional. Kegiatan penelitian dilaksanakan pada bulan Januari hingga Februari 2025. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di Rumah Sakit Bhayangkara Bandar Lampung dengan quota sampling mendapatkan 89 orang untuk menjadi responden. Variabel independen pada penelitian ini adalah penerapan SIMRS sedangkan Variabel dependen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan. Instrumen yang digunakan adalah berupa kuesioner dan data observasi. Data di analisa menggunakan Chi-Square test untuk melihat hubungan antara penerapan SIMRS dengan kualitas pelayanan.
Hasil: Mendapatkan bahwa usia responden berada pada nilai mean 40.30 dengan standar deviasi 6.15 dalam rentang 21-60 tahun. Mayoritas usia responden adalah 31-40 tahun yaitu sebanyak 45 (50.7%). Sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 48 (53.9%). Sebagian besar status pendidikan responden adalah SMA yaitu sebanyak 32 (36.0%) dan mayoritas status pekerjaan responden adalah buruh yaitu sebanyak 27 (30.3%). Responden dalam menerapkan SIMRS di kategori kurang baik sebanyak 44 (49.3%) dan kategori baik sebanyak 45 (50.7%). Sedangkan kualitas pelayanan responden dalam kategori kurang baik sebanyak 47 (52.8%) dan kategori baik sebanyak 42 (47.2%). berdasarkan chi-square test menunjukkan bahwa penerapan SIMRS terhadap kualitas pelayanan mendapatkan pValue=0.008 dan OR (CI 95%)=3.529 (1.471-8.467).
Simpulan: Penerapan SIMRS dalam tata kelola kegiatan rumah sakit memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan keperawatan menjadi lebih baik. Kualitas pelayanan yang terintegrasi dengan SIMRS memberikan pengaruh positif terhadap tingkat kepuasan pasien rumah sakit.
Saran: Pihak rumah sakit diharapkan dapat memberikan edukasi kepada seluruh komponen dan bagian untuk menerapkan SIMRS sehingga seluruh alur proses kegiatan di rumah sakit dapat dilakukan terkontrol, cepat, akurat dan mudah untuk melakukan evaluasi dalam memberikan kualitas pelayanan.
Downloads
References
Alfitrah, S. (2023). Hubungan Pelaksanaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dengan Beban Kerja Petugas SIMRS Pada Unit Rawat Jalan Di RSUD Solok Selatan Tahun 2023 (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat).
Aprilianingsih, M., Listina, F., & Kayrus, A. (2022, September). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) pada Bagian Pendaftaran Rawat Jalan dengan Metode Hot-Fit di RS Swasta di Lampung Tahun 2022. In Jurnal Formil (Forum Ilmiah) KesMas Respati (Vol. 7, No. 3, pp. 262-273).
Daerina, S. R. F., Mursityo, Y. T., & Rokhmawati, R. I. (2018). Evaluasi peranan persepsi kegunaan dan sikap terhadap penerimaan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) di rumah sakit daerah Kalisat. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(11), 5950-5959.
Edwi, R., Choirunnisa, D., & Melizsa, M. (2022). Hubungan Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Terhadap Kinerja Karyawan Pelayanan Rawat Jalan Di Rs Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa Bogor Tahun 2021. Frame of Health Journal, 1(1), 108-115.
Edwi, R., Choirunnisa, D., & Melizsa, M. (2022). Hubungan Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Terhadap Kinerja Karyawan Pelayanan Rawat Jalan Di Rs Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa Bogor Tahun 2021. Frame of Health Journal, 1(1), 108-115.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Fauziah, S., & Mulyanti, D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Sumber Daya
Febriana, S. (2021). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam) Pada Ruang Perawatan Rawat Inap Di Rumah Sakit Tk. Iv Madiun (Doctoral dissertation, Stikes Bhakti Husada Mulia).
Gita, N. A. (2023). Gambaran Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien dalam Menggunakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Di Bagian Pendaftaran Online RSUD Kota Padang Panjang Tahun 2023 (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat).
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2022). Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 1281-1298.
Hariyadi, D., & Nastiti, F. E. (2021). Analisis Keamanan Sistem Informasi Menggunakan Sudomy dan OWASP ZAP di Universitas Duta Bangsa Surakarta. Jurnal Komtika (Komputasi dan Informatika), 5(1), 35-42.
Igiany, P. D. (2019, December). Systematic Review: Faktor yang Mempengaruhi Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). In Prosiding Seminar Nasional INAHCO 2019 (Vol. 1).
Kamalia, R., Fitriani, A. D., & Nyorong, M. (2023). Faktor yang Memengaruhi Mutu Pelayanan Medik di RSUD Pidie Jaya. Jurnal Medika Nusantara, 1(1), 55-69.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 Tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Diakses dari: https://www.kemhan.go.id/itjen/wp-content/uploads/2017/03/bn87-2014.pdf
Khoironi, H., & Susilo, E. (2019). Gambaran Kesiapan Perawat Ruang Rawat Inap Terhadap Implementasi Telenursing Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Indonesian Journal of Nursing Research (IJNR), 2(2), 112-118
Miftah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Pada Rumah Sakit ABC (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Muninjaya, G. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nastiti, F. E., & Ni’mal‘Abdu, A. R. (2020). Kesiapan pendidikan Indonesia menghadapi era society 5.0. Jurnal kajian teknologi pendidikan, 5(1), 61-66.
Nasution, R. S., Tarigan, P., & Siregar, L. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pada Pt. Taspen (Persero) Cabang Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan, 2(2), 30-34.
Nela, A. S., Machmud, R., & Susanti, M. (2021). Hubungan Kompetensi Perawat Penanggung Jawab Asuhan (PPJA) Dengan Kualitas Handover Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUP DR. M. Djamil Padang Tahun 2020. Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 6(1), 1-10.
Notoatmodjo, S. (2005). Metodologi penelitian kesehatan.
Nursalam, J. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Jakarta: Salembang Medika.
Oktaviana, E., Putra, W. H. N., & Rachmadi, A. (2022). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) RSUD Gambiran Kediri menggunakan Framework Human, Organization, and Technology-Fit (HOT-FIT) Model. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(4), 1779-1788.
Pratama, E. B., & Hendini, A. (2022). Implementasi Extreme Programming Pada Perancangan SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit). Jurnal Khatulistiwa Informatika, 10(2), 107-112.
Rike, G. H. N. (2019). Analisis Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Perawat Puskesmas Di Kabupaten Dharmasraya Tahun 2019 (Doctoral dissertation, Universitas Andalas).
Ritonga, N. A. (2019). Hubungan antara Usia Ibu terhadap Tingkat Kecemasan pada Pasien Pre Operasi Sectio Caesarea yang Pertama di Rumah Sakit Bersalin di Kota Pontianak. Jurnal Mahasiswa PSPD FK Universitas Tanjungpura, 5(2b).
Saragih, D. B. (2024). Hubungan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Terhadap Efektivitas Kinerja Perawat di Rumah Sakit Husada Jakarta. Jurnal Kesehatan Holistic, 8(2), 116-122.
Setiorini, A., Natasia, S. R., Wiranti, Y. T., & Ramadhan, D. A. (2021). Evaluation of the application of hospital management information system (SIMRS) in RSUD Dr. Kanujoso Djatiwibowo using the HOT-Fit method. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1726, No. 1, p. 012011). IOP Publishing.
Sudiarti, T., Soepangat, S., & Wiyono, T. (2019). Analisis Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Di Instalasi Rawat Jalan Klinik Paru Rumah Sakit Paru Cirebon. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 5(1), 57-67.
Sugiyono, S. (2013). Metode penelitian kualitatif. bandung: Alfabeta. Google Scholar Alfabeta.
Suryandartiwi, W., Tifani, M., & Salim, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. Journal of Hospital Administration and Management, 3(2), 30-40.
Tjiptono, F. (2017). Service, quality, dan satisfaction..
Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57-65.
Widiyanti, S. (2020). Gambaran Kualitas Pelayanan Keperawatan Pada Masa Pandemik Covid-19 Di Puskesmas Adiluwih (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Semarang).
World Health Organization. (2025). Guiding optimal development and use of digital health towards improved health outcomes. Diakses dari: https://www.who.int/westernpacific/activities/guiding-optimal-development-and-use-of-digital-health-towards-improved-health-outcomes.
Wulandari, T. (2020). Study Literature Review Tentang Implementasi Simrs Pada Unit Kerja Rekam Medis Rawat Jalan Dengan Metode Hot-Hit. Administration & Health Information of Journal, 1(2), 157-170.
Zahro, U. F. (2022). Analisis Faktor Penyebab Kerusakan Fisik Rekam Medis Pasien Rawat Jalan di RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Jember).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JOURNAL of Public Health Concerns
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
